客户服务无小事金能电力安全工器具“更懂您”服务体系

发布时间：2018-07-30 作者：金能电力 来源：金能电力 点击:

在电力工器具市场，售后服务对于用户体验的影响要更为深刻。客户不仅对电力设备设施产品质量有着近乎苛刻的要求，同时对服务也提出了多元化需求，服务价值的高低也正成为客户认同产品质量、企业理念的新趋势，也愿意付出额外成本去享受更好的服务。

2017年，某铁路局共采购包括了金能电力在内的三家厂商的线路标志桩。然而，仅仅使用不到一年就有部分产品出现字体脱落、颜色模糊，严重影响使用，失去了线路标志桩的原有警示作用。某铁路局紧急联系三家厂商，商讨解决方案。然而到达现场的，只有金能电力一家公司。公司售后技术服务人员接到公司指令后，紧急赶往现场，实地查看了出现问题的线路标志桩，结果发现金能产品质量完全没有问题。该铁路局当场拍板：所有出现质量问题的标志桩的更换、维护全部交给金能公司，并与金能电力签订了采购其他设备设施的框架协议。

这仅仅是金能电力客户售后服务中，普通的一例。

在电力工器具市场上，往往存在着这么一批企业，为了抢占市场份额，不惜采用不达标产品、次品，以极低的价格发给客户，做一锤子买卖。通过这种不正当的方法来压低产品质量，压低价格来扩大市场占有率。

更甚至，这些企业售后措施不完善，或者根本没有售后服务，一旦客户打款后，面临的将是不及时的物流追踪，导致到货速度慢，客户催问时，根本就没有人理睬。当产品出现问题后，无人可以对产品的质量、维修等进行保障，更没有人可以进行责任的担当。

意识到售后服务重要性的金能电力早在2011年便已建立了一套完善的售后服务体系，拥有专业售后服务团队，可随时为客户解决电力产品的售前咨询、运输、安装、日常维护等问题，赢得了众多客户良好的用户口碑。金能合作的物流公司均属国内一线大型连锁物流公司，发货速度快、到货时间有保障。而每一位为用户提供服务的售后安装维修人员，也都经过了严格的培训及考核，保证了服务的专业性。

2017年，为了让广大电力设备用户享受到更加丰富、准确、贴心的售后服务，金能电力特意打造“更懂您”服务体系，建立了一站式电商购物、售后及会员服务于一体的综合性平台，用户可以随时随地选购电力设备、甚至预约售后服务。

*声明：网站所有图片及资料解释权归河北金能电力科技股份有限公司所有，未经许可不得下载和转载，擅自下载引发的经济纠纷或法律纠纷，我公司不承担任何责任立即订购